3月份以來，有不少長沙市民吐槽由長沙市新奧燃氣有限公司（下稱“新奧燃氣”）新裝的燃氣表計量有誤，當地媒體還對此進行了報道。此后，燃氣用戶們對新奧燃氣公司新裝燃氣表計量問題更是質疑聲不斷。3月14日下午，新奧燃氣通過自己的微信官方公眾號發布律師聲明稱，一旦再次發現網絡用戶在互聯網平臺發布針對新奧燃氣的不實信息與惡意言論，將通過法律途徑追究相關人員的法律責任，維護公司的合法權益。上述聲明先后兩次發布，但兩次都很快刪除了。
3月17日，新奧燃氣品牌專員黃先生向上游新聞記者介紹，目前長沙市政府已介入該事件，他們正在等待上級監管部門的指示。
▲這是新奧燃氣公司上門新裝的燃氣表。 攝影／上游新聞記者蕭鵬
用戶吐槽換燃氣表后錢交的多了
此前，抖音網友“真實”發布視頻稱，自家以前一個月燃氣費一百元，（換表后）現在一個月燃氣費兩百元。該網友實時拍攝發布了在熱水開啟的情況下，新裝燃氣表數字轉速情況。上游新聞記者注意到，該用戶家新裝的是一款由湖南銀通科技有限責任公司生產的“wml9無線遠傳膜式燃氣表”。
網友“miss two”說：“我們家一直就是兩個人，換表之前一年大概三百多就夠啦，換表之后要花費六百多到一千左右，這兩種表計量一樣，我是不信的。”
網友“歐陽”說：“反正我家自從換了表，燃氣費用是平時的兩倍多。反映了問題，工作人員就說我們實實在在用了這么多！我怎么證實呢？”
網友的疑問在3月6日當地媒體湖南電視臺的一則報道中被證實。報道中，由標準表與新裝表同時計數，在3分鐘時段內，新裝表數據多出7.6%。現場的新奧燃氣工作人員表示，該用戶家的新裝燃氣表確實存在問題，并表示會更換一個計量準確的表。表跑快了的用戶多付費了，要退賠。
記者了解到，長沙市區100多萬新奧燃氣用戶中，已經更換燃氣表的用戶為6萬多戶。
▲湖南當地媒體對此事有報道。 圖片來源／視頻截屏
律師聲明兩次發布又兩次刪除
湖南電視臺的報道后，針對用戶的質疑聲，新奧燃氣并沒有拿出更有說服力的行動平息質疑。
3月14日，新奧燃氣通過公眾號“長沙新奧燃氣”發布的《嚴正聲明|長沙新奧燃氣有限公司律師聲明函》（下稱《聲明函》）稱，根據智慧城市建設要求，目前全國各地都已推廣使用智能物聯網表，新奧燃氣從2019年開始，在長沙市按計劃、依法有序推進智能物聯網表的更換。長沙新奧燃氣有限公司為用戶更換和安裝的智能物聯網表相較于第二代表 (ic 卡表)，其區別在于增加了遠程裝置。實現遠程計量數據收集，一方面實現足不出戶網上繳費，具便捷性；另一方面，由于遠程監控，實現了對于用氣異常情況進行安全預警，遠程控閥，從而極大提高了用戶使用燃氣時的安全性。無論是 ic 卡表還是智能物聯網表，兩者計量方式完全一致，都是以膜式燃氣表基表進行計量。
新奧燃氣方面稱，如果用戶對燃氣計量有異議，應向法定檢測機構提出檢定申請，根據檢定結果，長沙新奧燃氣有限公司將承擔所屬的相關責任和補償。
▲燃氣公司發布的律師聲明。 圖片來源／新奧燃氣微信公號
《聲明函》提到，近段時間，個別對燃氣計量有異議的用戶，并未按上述國家標準處理關于燃氣計量問題，而是在網上發布一些針對長沙新奧燃氣有限公司的不實言論，刻意捏造、扭曲、夸大事實，引起社會公眾對長沙新奧燃氣有限公司的誤解，嚴重影響了新奧燃氣的企業形象，為此長沙新奧燃氣有限公司特委托湖南華碩律師事務所發布律師聲明，主要包括刪除不實言論，一旦再次發現不實信息與惡意言論追究法律責任。
上游新聞記者注意到，上述《聲明函》在發布不久后刪除，同日下午15:10，該《聲明函》在稍作修改后第二次被發布，旋即再次被刪。
盡管《聲明函》被刪，但輿論的質疑聲并未消除，很多網民對新奧燃氣做出“霸道”“傲慢”的負面評價。
“您可以將原來的表和新使用情況對比一下，如果確實有疑義，我們可以退回交省計量院進行表具的校驗。”17日，記者以用戶的名義致電新奧燃氣，客服工作人員說，近期確實接到用戶對表具計量疑問，他們將配合用戶通過權威機構對表具進行校驗。當日，新奧燃氣品牌專員黃先生向上游新聞記者介紹，目前長沙市政府已介入該事件，他們正在等待上級監管部門的指示。
欄目主編：顧萬全
文字編輯：盧曉川
本文作者：上游新聞
題圖來源：上觀題圖
圖片編輯：徐佳敏
