結(jié)合儀表行業(yè)特殊的行業(yè)背景，目前羅計(jì)售后服務(wù)執(zhí)行的工作流程如下：
（1）電話溝通--接到客戶報(bào)修后，詳細(xì)引導(dǎo)用戶描述故障情況，根據(jù)實(shí)際情況約定上門服務(wù)時(shí)間。
（2）材料準(zhǔn)備--根據(jù)客戶報(bào)修的故障情況，準(zhǔn)備好維修所需的基本工具以及相關(guān)的備用零配件。
（3）上門服務(wù)--按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，現(xiàn)場(chǎng)觀察流量計(jì)運(yùn)行情況，同時(shí)再次向用戶了解故障前后的詳細(xì)狀態(tài)。
（4）拆表檢查--根據(jù)故障的具體情況進(jìn)行拆表，對(duì)相應(yīng)的部件，相關(guān)的設(shè)置進(jìn)行檢查，確定故障原因。
（5）用戶溝通--向用戶解釋說明儀表故障的原因，并給出故障排除方案；需要更換零配件的，向用戶作出報(bào)價(jià)。
（6）儀表維修--準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄儀表內(nèi)原有參數(shù)后，調(diào)整錯(cuò)誤設(shè)置，更換零配件，修復(fù)故障。
（7）修后觀察：調(diào)整參數(shù)并現(xiàn)場(chǎng)通氣，觀察流量計(jì)運(yùn)行情況。確認(rèn)流量計(jì)正常后，用戶簽字確認(rèn)。
（8）給出建議：針對(duì)流量計(jì)本次的故障，向用戶提供專業(yè)的使用建議。
（9）禮貌道別：為用戶留下準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，并禮貌道別。
質(zhì)量控制
Quality Control
?前主要?產(chǎn)和檢驗(yàn)設(shè)備包括芯體誤差曲線測(cè)試設(shè)備，殼體密封性檢測(cè)設(shè)備，整機(jī)密封性檢測(cè)設(shè)備，機(jī)芯壓損測(cè)試設(shè)備，鐘罩、?速噴嘴流量檢測(cè)設(shè)備。具有7個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，產(chǎn)品誤差控制在±1%以內(nèi)。2020年，公司實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量可追溯系統(tǒng)，通過條形碼追溯有效管理產(chǎn)品和零部件供應(yīng)體系，為產(chǎn)品穩(wěn)定性和?致性提供了進(jìn)?步保障。
服務(wù)承諾
Service Commitment
1. 服務(wù)態(tài)度：快速、準(zhǔn)確、周到、徹底。
2. 服務(wù)?標(biāo)：提?服務(wù)質(zhì)量，不斷贏得客戶尊重。
3. 服務(wù)效率：售后服務(wù)電話0756-5208970，在接到投訴后8?時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，承諾如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，24?時(shí)內(nèi)到達(dá)，并妥善解決客戶投訴。
4. 提供現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)和技術(shù)?持，免費(fèi)代培訓(xùn)維修?員。
5. 產(chǎn)品質(zhì)保期為12個(gè)?。
